Beratung
mit Herz

Seit 13 Jahren arbeitet Nicole Schumacher im Emmen Center – heute als Filialleiterin von Beldona. Doch ihre Verbindung zum Center reicht viel weiter zurück. «Meine erste Begegnung mit dem Emmen Center hatte ich schon als Kind, als ich mit meiner Mutter hier war. Besonders in Erinnerung geblieben ist mir die Würstlibar – die war einfach super!» Später als Jugendliche und junge Mutter war das Emmen Center immer ein Teil ihres Alltags – ein Ort, der sie durch verschiedene Lebensphasen begleitet hat.

Vom Büro ins Verkaufsgeschäft
Nicole Schumacher startete ihre berufliche Laufbahn nicht im Verkauf, sondern im Büro. Mit zwei kleinen Kindern änderte sich jedoch vieles. Der Einstieg ins Emmen Center kam zufällig: «Ich war mit dem Kinderwagen im Casa und habe die Filialleiterin, die ich von der Fasnacht her kannte, gefragt, ob sie Personal brauche. Eigentlich war mein Einsatz nur als Weihnachtsaushilfe gedacht – doch am Ende wurde ein fester Vertrag daraus.» Sie übernahm eine eigene Abteilung, gestaltete schwerpunktmässig Schaufenster – bis Casa überraschend geschlossen wurde.

Für Nicole Schumacher war schnell klar, dass sie im Emmen Center bleiben wollte: «Man kennt die Kundschaft, die Leute aus den anderen Läden – das Center ist wie eine Familie.» So wechselte sie bei Beldona. Aus einer 40-Prozent-Stundenlöhnerin wurde Schritt für Schritt eine Führungspersönlichkeit. Vor vier Jahren übernahm sie die Leitung der Filiale.

Freude an der Beratung
Der Wechsel vom der Bürofachkraft zur Modebranche war für die introvertierte Nicole Schumacher eine Herausforderung – und eine Bereicherung. «Bei Beldona geht es um eine Eins-zu-eins-Betreuung. Man begleitet die Kundin von der Kabine bis zur Kasse. Anfangs wusste ich nicht, ob mir das liegt – heute mache ich es unglaublich gerne.» Ihre Kundinnen schätzen die Beratung sehr: «8 oder 9 von 10 haben eine Kundenkarte. Viele könnten online bestellen, aber sie kommen bewusst wegen der Inspiration und weil sie etwas Neues entdecken möchten.»

Herausforderungen und Highlights
Die grösste Herausforderung für Schumacher war der Schritt von der Mitarbeiterin zur Filialleiterin. «Es war mir wichtig, dass mich mein Team in der neuen Rolle akzeptiert. Aber es hat mir gezeigt: Man ist nie zu alt, um etwas Neues anzupacken.» Schumachers persönliches Highlight ist die Harmonie im Team und die Freude am gemeinsamen Gestalten. «Ich bin stolz auf meinen Laden. Es macht mich glücklich, morgens hierherzukommen und zu sagen: Schön, was wir geschaffen haben.»